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    Política de devoluciones


    Garantía legal

    Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la
    cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de
    fallas de fabricación. Si este es el caso, el cliente puede concurrir al servicio técnico indicado por
    LOSGUINDOS.COM para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a
    otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la
    garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
    En caso que un producto adquirido en LOSGUINDOS.COM presentase fallas o defectos, no
    tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o
    incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción,
    por alguna de las siguientes alternativas:

    a) Reparación gratuita del producto
    b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo;
    c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
    Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier
    documento que acredite la compra, en Avenida Egaña 897, Peñalolén, o llamar al número de
    teléfono +56 22 226 1319.
    a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no
    cumplan las especificaciones correspondientes
    b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan
    o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones
    del rotulado;
    c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes,
    piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su
    caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el
    proveedor hubiese señalado en su publicidad;
    d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato
    deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
    e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el
    servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el
    uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de
    presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a
    presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.
    f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a
    que habitualmente se destine;
    g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que
    en ellos se indique.
    Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se
    ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o
    módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas
    de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar
    respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se
    restituye.

    Derecho de Retracto

    El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios
    electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea
    prestado.
    Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el
    contrato y siempre que LosGuindos.com le haya enviado comunicación de haberse
    perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las
    condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
    Si LosGuindos.com no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente
    mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
    No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por
    hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses
    son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
    LosGuindos.com tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de
    gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación
    del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas
    que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en
    buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de
    protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

    detalladamente, y una vez aceptada la entrega, LOSGUINDOS.COM entiende que el
    producto(s) fue recibido a plena conformidad.
    El recepcionista del producto debe ser mayor de edad y, de ser requerido, presentar su cédula
    de identidad. Una vez pagado, los pedidos podrán ser retirados en la tienda sin costo alguno,
    confirmando el retiro al teléfono +56 22 226 1319. En caso de no existir conformidad con la entrega,
    el cliente debe escribir antes de 24 horas un email a contacto@losguindos.com y
    posteriormente comunicarse al +56 22 226 1319 de manera que LOSGUINDOS.COM pueda
    buscar una solución a la situación planteada.
    Para aquellas compras hechas dentro del territorio nacional tendrán un tiempo de despacho de 3
    a 5 días Hábiles una vez realizada la compra y la posterior confirmación de esta.
    Los productos retirados en tienda no tienen costos asociados al despacho, LOSGUINDOS.COM
    indicará el día del retiro. Los horarios de atención en tienda son de Lunes a Viernes de 09:00 a
    18:00 hrs. y Sábados de 09:00 a 13:00 hrs. No se entregarán productos los días feriados.
    La dirección de retiro en tienda es Avenida Egaña 897, Peñalolén - Santiago Chile.

    Despacho de Productos

    Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de
    entre las opciones ofrecidas en el sitio.

    Compra Online retiro en tienda

    Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre
    abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados
    en la opción seleccionada.
    Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente
    indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se
    informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de
    esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del
    plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad
    pagada.

    Horarios

    El Horario de entrega de los productos al Cliente, cuando elige la opción "Retiro en Tienda", es
    de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y Sábados de 09:00 a 13:00 hrs. No se entregarán
    productos los días feriados.