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Términos y Condiciones
Declaración de Privacidad
LOSGUINDOS.COM mantendrá siempre tus datos aislados de terceras empresas o personas
que puedan hacer usos de esta información para otros fines. Se garantiza confidencialidad,
privacidad y seguridad en la manipulación y uso de cualquier información personal de los
clientes inscritos en el sitio web.
Confidencialidad de datos
Actualmente en todo el mundo, la manera más eficaz de resguardar la seguridad de las compras
es vía certificados SSL. Estos certificados son los encargados de cifrar o codificar los datos de
las transacciones, impidiendo que estas sean intervenidas y descifradas por terceros. Un
certificado SSL presente y activo en un sitio web, entrega a los compradores la tranquilidad
necesaria para saber que sus datos no serán obtenidos por una tercera persona.
Compromiso de Seguridad
LOSGUINDOS.COM velará energéticamente por el uso, la mantención y mejora de los
estándares de seguridad y privacidad hacia sus clientes registrados en el sitio web. Se
mantendrán los estándares requeridos, tanto en infraestructura, herramientas y dotación para
cumplir con este compromiso de resguardo de toda información otorgada en los formularios de
registros.
Finalidad de datos
Las informaciones requeridas en el formulario de registro tiene por finalidad el identificar a los
clientes, mantenerlos informados, solucionar reclamos, revisar pedidos, consultar por despachos
o recibir consultas y sugerencias. Esto permite tener un contacto más cercano, rápido y
detallado que ayuda a un accionar más rápido y eficiente en cualquiera de las situaciones.
Datos Personales
Conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal, cualquier usuario
podría en todo momento modificar, revisar o eliminar su información personal de nuestros
registros. Esto puede hacerse por las siguientes vías: Escribiendo a contacto@losguindos.com
ó Llamando al teléfono 22 226 1319 en horario hábil.
Antecedentes generales
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también
“LOSGUINDOS.COMl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la
legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de
los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para
comprar en LOSGUINDOS.COM la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a
continuación.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se
efectúen a través del sitio LOSGUINDOS.COM entre los usuarios de éste y Ferretería LosGuindos Ltda.,
Rol Único Tributario Nº 89.371.100-7, domiciliada en Avenida Egaña 897,
comuna Peñalolén, Santiago.
Libertad de Navegación y Aceptación De Los Términos y
Condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que
éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la
empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de
Ferretería LosGuindos ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y
aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la
aceptación.
Usuario y Clave Secreta
1. – El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar
productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el
número de cédula de identidad, dirección, dirección de correo electrónico y teléfonos en la
página de registro, datos que LOSGUINDOS.COM considerará como fidedignos. El registro del
cliente implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos
en el presente documento.
2. – Cada cliente al registrarse deberá ingresar su nombre de usuario y clave. La clave deberá
ser de al menos 6 dígitos alfanumérico, la cual será solicitada antes de efectuar cada compra.
3. - La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso
permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas
no implicará responsabilidad alguna para LOSGUINDOS.COM.
4. - El usuario inscrito en LOSGUINDOS.COM puede disponer la rectificación, eliminación y/o
cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. En todo
caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas ó relacionadas al
segmento compradores, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos
y servicios distribuidos o prestados.
Garantía legal
Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la
cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de
fallas de fabricación. Si este es el caso, el cliente puede concurrir al servicio técnico indicado por
LOSGUINDOS.COM para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a
otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la
garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
En caso que un producto adquirido en LOSGUINDOS.COM presentase fallas o defectos, no
tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o
incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción,
por alguna de las siguientes alternativas:
a) Reparación gratuita del producto
b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo;
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier
documento que acredite la compra, en Avenida Egaña 897, Peñalolén, o llamar al número de
teléfono +56 22 226 1319.
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no
cumplan las especificaciones correspondientes
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan
o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones
del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes,
piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su
caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el
proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato
deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el
servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el
uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de
presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a
presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a
que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que
en ellos se indique.
Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se
ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o
módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas
de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar
respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se
restituye.
ENTREGA DE PRODUCTOS
Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, el pedido se procesará y se
realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de
despacho definida por el cliente.
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto revise
detalladamente, y una vez aceptada la entrega, LOSGUINDOS.COM entiende que el
producto(s) fue recibido a plena conformidad.
El recepcionista del producto debe ser mayor de edad y, de ser requerido, presentar su cédula
de identidad. Una vez pagado, los pedidos podrán ser retirados en la tienda sin costo alguno,
confirmando el retiro al teléfono +56 22 226 1319. En caso de no existir conformidad con la entrega,
el cliente debe escribir antes de 24 horas un email a contacto@losguindos.com y
posteriormente comunicarse al +56 22 226 1319 de manera que LOSGUINDOS.COM pueda
buscar una solución a la situación planteada.
Para aquellas compras hechas dentro del territorio nacional tendrán un tiempo de despacho de 3
a 5 días Hábiles una vez realizada la compra y la posterior confirmación de esta.
Los productos retirados en tienda no tienen costos asociados al despacho, LOSGUINDOS.COM
indicará el día del retiro. Los horarios de atención en tienda son de Lunes a Viernes de 09:00 a
18:00 hrs. y Sábados de 09:00 a 13:00 hrs. No se entregarán productos los días feriados.
La dirección de retiro en tienda es Avenida Egaña 897, Peñalolén - Santiago Chile.
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de
entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Compra Online retiro en tienda
Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre
abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados
en la opción seleccionada.
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente
indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se
informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de
esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del
plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad
pagada.
Horarios
El Horario de entrega de los productos al Cliente, cuando elige la opción "Retiro en Tienda", es
de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y Sábados de 09:00 a 13:00 hrs. No se entregarán
productos los días feriados.
Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios
electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea
prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el
contrato y siempre que LosGuindos.com le haya enviado comunicación de haberse
perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las
condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si LosGuindos.com no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente
mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por
hecho imputable al consumidor. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses
son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
LosGuindos.com tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de
gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación
del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas
que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en
buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de
protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
Políticas de devolución y Anulación
Para realizar cambios de productos adquiridos en LosGuindos.com, debes escribir a
contacto@losguindos.com, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones
para el cambio o devolución. Para solicitar devolución de tu dinero, deberás enviar el producto
junto con la boleta o factura, y contactarnos vía email a contacto@losguindos.com o llamarnos
al +56 22 226 1319 para coordinar los pasos a seguir.
Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en LosGuindos.com son:
1. Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto, según fecha de la
boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21,
Ley 19.496)
2. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones.
3. Tener los embalajes originales, accesorios y pólizas de garantía.
Medios De Pagos
El medio de pago oficial de LosGuindos.com es MERCADOPAGO, el cual, entre otros, acepta
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra: Tarjetas emitidas en Chile por
bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se
consideran hechas en efectivo.
Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a
Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web
LosGuindos.com.
Transferencia Electrónica o depósito en cuenta corriente de LosGuindos.com.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión,
caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los
respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará
lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una
transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos
de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su
banco y a las instrucciones que establezca la CMF. En el sitio se podrá hacer ofertas especiales
asociadas a uno o más medios de pago.
Precios y Promociones
Los precios y servicios exhibidos en el sitio de LosGuindos.com sólo tienen aplicación para las
compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras
tiendas físicas.
Productos
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de LosGuindos.com, se
encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo precio de venta $1 ó $0), la
empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. La navegación por este sitio
está siendo registrada, en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies y web Beacons
con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel
de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante.
Toda esta información es almacenada, por una empresa de análisis externa, con los mayores
estándares de seguridad disponibles.